1. 商品について

Q. 商品はどのような用途で使用できますか。
A. 各商品ページに、主な用途や想定される使用シーンを記載しております。
日常診療での使用、院内トレーニング、学生実習、説明用など、商品ごとに適した用途が異なりますので、ご購入前に商品詳細をご確認ください。

Q. 商品のサイズや仕様を確認できますか。
A. はい、各商品ページにサイズ、仕様、用途などを記載しております。
掲載情報でご不明な点がある場合は、お問い合わせください。

Q. 掲載されている写真と実物に違いはありますか。
A. 商品写真はできる限り実物に近い状態で掲載しておりますが、撮影環境やご利用の端末により、色味や見え方が異なる場合がございます。
あらかじめご了承ください。

2. 納期について

Q. 注文してからどのくらいで発送されますか。
A. ご注文確認後、最短で弊社営業日内の7日程度を目安に発送を致します。
商品や在庫状況、ご注文内容などにより前後する場合がございますので、予めご了承ください。

Q. 複数の商品を注文した場合、まとめて発送されますか。
A. 原則として可能な範囲でまとめて発送いたします。
ただし、在庫状況や商品特性により、分納となる場合がございます。その際は別途メールにてご案内いたします。

Q. 取り寄せ商品はありますか。
A. 商品の在庫状況によってはお取り寄せ対応となる場合がございます。
その場合、通常より発送～お届けまでにお時間を頂戴することがございますので、予めご了承ください。
例：マーゲンモデル→ 受注生産のためご注文から2か月程度お時間を頂きます。

3. 注文について

Q. 注文内容を確認したいです。
A. ご注文完了後、ご注文時に頂いたメールアドレス宛に確認メールをお送りしております。お手数ではございますが、メールのご確認をお願いいたします。
なお、ご利用のメールサービスによっては迷惑メールフォルダに振り分けられる場合がございますので、ご注意ください。

Q. 注文後に内容を変更できますか。
A. ご注文の進捗状況によって対応可否が異なります。
発送準備前であれば対応可能な場合がございますので、
ご注文者様の情報、ご注文商品名、注文番号、ご変更内容を明記の上、可能な限りお早めにお問い合わせください。

Q. 注文をキャンセルできますか。
A. ご注文後のキャンセルは、発送準備状況により承れない場合がございます。
ご希望の場合は、ご注文者様の情報、ご注文商品名、注文番号、ご変更内容を明記の上、可能な限りお早めにお問い合わせください。

Q. 電話やFAX、メールで注文できますか。
A. 原則として、当サイトからのご注文をお願いしております。ご不便をおかけいたしますが、予めご了承ください。

4. 会員登録・マイページについて

Q. 会員登録をしなくても購入できますか。
A. 会員登録せずにご購入の場合はゲストカートでのご購入お手続きとなります。
継続的なご利用や注文履歴の確認には会員登録をおすすめしております。

5. お支払いについて

Q. どの支払い方法が利用できますか。
A. クレジットカード決済のみ対応しております。対応ブランドもあわせてご確認ください。
対応ブランド：VISA、アメリカン・エキスプレス・カード（AMEX）、JCB、Diners Club、Mastercard
※プリペイドのクレジットカード等、一部のカードでは決済ができない場合があります。

Q. 領収書は発行できますか。
A. はい、発行可能です。納品書兼領収書を発送完了後に、弊社よりご発行いたします。

6. 配送について

Q. 配送業者は指定できますか。
A. 原則として配送業者の指定は承っておりません。当社指定の方法で発送いたします。

Q. 配送日時の指定はできますか。
A. 商品や配送地域によって異なります。指定可能な場合は、指定の上発送をいたします。

Q. 海外発送は可能ですか。
A. 恐れ入りますが、国内配送のみとさせていただきます。

7. 返品・交換について

Q. 商品の返品・交換はできますか。
A. 商品の性質上、お客様都合による返品・交換は原則としてお受けしておりません。
ただし、破損や誤配送など当社起因の場合は、商品到着後速やかにご連絡ください。

Q. 届いた商品に不備がありました。
A. ご迷惑をおかけし申し訳ございません。
商品到着後、できるだけ早く状態をご確認のうえ、注文番号と不備内容を添えてお問い合わせください。

Q. 開封後でも返品できますか。
A. 商品の状態や理由によって対応可否が異なります。
詳細確認のうえ判断となりますので、まずはお問い合わせください。

8. 法人・教育機関利用について

Q. 動物病院や学校単位での購入は可能ですか。
A. はい、可能です。

Q. まとめ買いはできますか。
A. 在庫状況に応じて対応可能です。数量が多い場合は、事前にお問い合わせいただくことで、納期確認がスムーズです。

9. お問い合わせについて

Q. 問い合わせへの返信はどのくらいで届きますか。
A. 内容を確認のうえ、順次ご返信しております。土日祝等弊社営業日内でのご返信となり、
お問い合わせ内容や営業日によっては、お時間を頂戴する場合がございます。

Q. 問い合わせの際に必要な情報はありますか。
A. ご注文に関するお問い合わせの場合は、注文番号、お名前、ご登録メールアドレスをお知らせください。

10. その他

Q. 商品は医療行為そのものを保証するものですか。
A. 各商品は、商品ページ記載の用途を想定したものです。
使用目的や管理方法については、各施設の判断と責任のもとでご利用ください。

Q. 専門的な使用方法の指導は受けられますか。
A. 当サイトでは商品の販売を行っておりますが、個別の技術指導は行っておりません。
使用方法や運用に関する判断は、各施設にてご確認ください。
なお、Life&Tailでは実習やオンラインでのセミナーを開催しております。
ご興味がある方はセミナーへのご参加もぜひご検討ください。

Q. 商品情報が変わっています。
A. 品質改善や仕様変更等により、掲載内容を予告なく変更する場合がございます。
最新情報は各商品ページをご確認ください。